El Método TheGuestFlow
En TheGuestFlow, analizamos tanto la eficiencia del servicio como la calidez de la hospitalidad. Mientras el servicio garantiza rapidez y cumplimiento, la hospitalidad crea conexiones emocionales. Nuestro enfoque integral equilibra ambos para una experiencia hotelera excepcional.
Servicio vs Hospitalidad
Mientras el servicio se centra en la eficiencia y el cumplimiento de solicitudes, la hospitalidad se trata de crear conexiones emocionales que hagan sentir valorado al huésped.
El servicio es transaccional - La hospitalidad es personal
Servicio es hacer el check-in de un huésped rápidamente. Hospitalidad es llamarle por su nombre y recibirle haciéndole sentir como un viejo amigo.
El servicio es reactivo - La hospitalidad es proactiva
Servicio es manejar una queja de manera profesional. Hospitalidad consiste en prevenir el problema antes de que surja al comprender las expectativas del huésped.
El servicio es estándar - La hospitalidad es emocional
El servicio garantiza un espacio limpio. La hospitalidad garantiza que el huésped se sienta como en casa.
Servicio es seguir pasos - Hospitalidad es anticiparse a las necesidades
Servicio es entregar el menú a tiempo. Hospitalidad es detectar la preferencia de un huésped y sugerir su plato favorito antes incluso de que éste pregunte.
El servicio es una expectativa - La hospitalidad es lo que hace que un hotel sea inolvidable
Los 3 pilares fundamentales de nuestro método son:
Mediante una inmersión completa en la propiedad durante una estancia acordada realizamos un análisis exhaustivo de la propiedad.
1. Hotel Efficiency Report
Un informe cuantificable que evalúa la eficiencia operativa del hotel midiendo el rendimiento en cada área clave. Proporciona una puntuación global y un índice de calidad por secciones, permitiendo identificar con precisión las áreas de oportunidad que impactan en la media y facilitando decisiones estratégicas basadas en datos reales. Se complementa con comentarios cualitativos y soporte fotográfico para proporcionar información clara, estructurada y accionable.
2. Hotel Emotional Print
Un informe centrado en la percepción emocional del huésped, evaluando los aspectos intangibles que influyen en su satisfacción y conexión con el hotel. Analiza cómo la hospitalidad, el ambiente y la atención impactan en la experiencia, proporcionando un índice de calidad detallado por secciones para optimizar la fidelización y diferenciación del hotel.
3. Hotel Hackbook
Un informe creativo y estratégico que recoge ideas innovadoras surgidas durante la estancia. Incluye soluciones a problemas detectados, tendencias que están transformando la industria hotelera, mejoras en la distribución y uso de espacios, así como recomendaciones fácilmente implementables, siempre en sintonía con la identidad y esencia del hotel para potenciar su propuesta de valor.